Lebenslauf-Beispiel: IT-Supporter
Wer IT-Support-Stellen besetzt, will sehen, dass Sie Probleme schnell lösen, Anwender arbeitsfähig halten und Lösungen auch Nicht-Technikern verständlich erklären. Dieses Beispiel zeigt, wie Sie Tickets, betreute Geräte und Zufriedenheitswerte in konkrete Erfolge übersetzen.
IT-Supporter
deniz.yilmaz@email.com · +49 160 9183 4752 · linkedin.com/in/denizyilmaz
IT-Supporter mit 4 Jahren Erfahrung in der Betreuung von über 700 Anwendern in Windows-, macOS- und Microsoft-365-Umgebungen. 97 % Anwenderzufriedenheit, 80 % Erstlösungsquote und 30 % weniger wiederkehrende Anfragen dank einer Self-Service-Wissensdatenbank.
05/2022 – heute
- Bearbeitung von über 60 Tickets pro Woche in Znuny zu Hardware, Software und Berechtigungen bei 97 % Zufriedenheit
- Aufnahme von 650 Notebooks und Smartphones in Intune und Autopilot; Einrichtung eines neuen Arbeitsplatzes von 4 Stunden auf 45 Minuten verkürzt
- Erstellung von 50 Wissensdatenbank-Artikeln, die wiederkehrende Passwort- und VPN-Tickets um 30 % reduzierten
08/2020 – 04/2022
- Unterstützung von über 2.000 Studierenden und Beschäftigten per Telefon, Chat und vor Ort; SLA von 4 Stunden bei 95 % der Tickets eingehalten
- Image-Erstellung und Rollout von 300 Laborrechnern vor jedem Semester im Zweierteam
- Verwaltung von Active-Directory-Konten und Gruppenberechtigungen für 12 Fachbereiche
Köln · 08/2017 – 06/2020
Beispiele für das Kurzprofil im Lebenslauf als IT-Supporter
Ausgebildeter Fachinformatiker für Systemintegration (IHK) mit einem Jahr Helpdesk-Erfahrung an einer Hochschule mit über 2.000 Studierenden und Beschäftigten. Sicher in Windows-Fehleranalyse, Active-Directory-Kontenverwaltung und Hardware-Einrichtung, mit 96 % Anwenderzufriedenheit.
IT-Supporter mit 4 Jahren Erfahrung in der Betreuung von über 600 Anwendern unter Windows, macOS und Microsoft 365. Erreichte eine Erstlösungsquote von 78 % und senkte wiederkehrende Tickets mit 50 Self-Service-Anleitungen um 30 %.
Teamleiter IT-Support mit 9 Jahren Erfahrung in der Leitung von Servicedesks für Unternehmen mit 2.500 Mitarbeitenden an mehreren Standorten. Führt 6 Techniker, rollte Intune auf 1.800 Geräte aus und senkte die durchschnittliche Lösungszeit von 9 auf 3 Stunden.
Die wichtigsten Kenntnisse im Lebenslauf als IT-Supporter
Fachkenntnisse
Soft Skills
Häufige Fragen: Lebenslauf als IT-Supporter
Was schreibe ich ohne Berufserfahrung in einen IT-Support-Lebenslauf?
Beginnen Sie mit Ausbildung oder Umschulung zum Fachinformatiker, Praktika und Zertifikaten wie CompTIA A+, und zeigen Sie dann Praxis: selbst gebaute PCs, Hilfe für Familie oder Verein, ein Homelab mit Active Directory. Auch Jobs mit Kundenkontakt zählen, denn verärgerte Anwender ruhig zu betreuen, ist die halbe Arbeit im Support.
Welche Kennzahlen gehören in den Lebenslauf eines IT-Supporters?
Am aussagekräftigsten sind gelöste Tickets pro Woche, Erstlösungsquote, durchschnittliche Lösungszeit, Einhaltung der SLAs und Anwenderzufriedenheit. Ergänzen Sie die Zahl der betreuten Anwender und Geräte, um die Größenordnung zu zeigen. Ohne exakte Werte helfen realistische Schätzungen aus dem Ticketsystem mehr als gar keine Zahlen.
Ist der IT-Support ein guter Einstieg in andere IT-Berufe?
Ja. Viele Systemadministratoren, Netzwerkingenieure und IT-Security-Analysten haben im Helpdesk angefangen. Heben Sie im Lebenslauf Aufgaben hervor, die auf Ihren nächsten Schritt hinweisen, etwa PowerShell-Skripte, Firewall-Änderungen oder die Analyse gemeldeter Phishing-Mails, und nennen Sie Zertifikate, auf die Sie hinarbeiten.