Contoh CV IT Support
Perusahaan yang merekrut IT support ingin melihat bahwa Anda bisa menyelesaikan masalah dengan cepat, menjaga karyawan tetap produktif dan menjelaskan solusi dengan bahasa yang mudah dipahami pengguna non-teknis. Contoh ini menunjukkan cara mengubah tiket, perangkat dan skor kepuasan menjadi pencapaian yang konkret.
IT Support
agus.setiawan@email.com · +62 857 3104 6628 · linkedin.com/in/agussetiawan
IT support dengan 4 tahun pengalaman melayani 700+ pengguna di lingkungan Windows, macOS dan Microsoft 365. Mempertahankan skor kepuasan 97%, menyelesaikan 80% tiket di kontak pertama dan mengurangi permintaan berulang 30% dengan knowledge base mandiri.
Mei 2022 – Sekarang
- Menyelesaikan 60+ tiket per minggu di GLPI terkait hardware, software dan hak akses dengan skor kepuasan 97%
- Mendaftarkan 650 laptop dan ponsel ke Intune dan Autopilot, memangkas persiapan perangkat karyawan baru dari 4 jam menjadi 45 menit
- Menulis 50 artikel knowledge base yang mengurangi tiket reset password dan VPN berulang hingga 30%
Agu 2020 – Apr 2022
- Melayani 2.000+ mahasiswa dan staf melalui telepon, chat dan layanan langsung, memenuhi SLA 4 jam pada 95% tiket
- Melakukan imaging dan instalasi 300 komputer laboratorium sebelum setiap semester bersama 1 rekan
- Mengelola akun Active Directory, hak akses grup dan jaringan MikroTik untuk 12 unit kerja
Surabaya · Agu 2017 – Jul 2020
Contoh ringkasan CV IT Support
Lulusan SMK Teknik Komputer dan Jaringan bersertifikat MTCNA dengan 1 tahun pengalaman helpdesk di kampus yang melayani 2.000+ mahasiswa dan staf. Terampil dalam troubleshooting Windows, pengelolaan akun Active Directory dan instalasi perangkat, dengan skor kepuasan 96%.
IT support dengan 4 tahun pengalaman melayani 600+ pengguna Windows, macOS dan Microsoft 365. Mencapai tingkat penyelesaian di kontak pertama 78% dan mengurangi tiket berulang 30% lewat 50 artikel panduan mandiri.
IT support lead dengan 9 tahun pengalaman mengelola service desk perusahaan multi-cabang dengan 2.500 karyawan. Membawahi 6 teknisi, menerapkan Intune di 1.800 perangkat dan memangkas rata-rata waktu penyelesaian dari 9 jam menjadi 3 jam.
Keahlian terbaik untuk CV IT Support
Hard skill
Soft skill
Pertanyaan umum seputar CV IT Support
Apa yang ditulis di CV IT support tanpa pengalaman kerja?
Mulailah dengan pendidikan (SMK TKJ, D3 Teknik Informatika) dan sertifikasi seperti MTCNA atau CompTIA A+, lalu tunjukkan pengalaman praktik: merakit PC, memperbaiki laptop keluarga atau organisasi, PKL di perusahaan, atau home lab dengan Active Directory. Pengalaman di bidang layanan pelanggan juga dihitung, karena menghadapi pengguna yang kesal dengan tenang adalah separuh pekerjaan IT support.
Metrik apa yang sebaiknya dicantumkan di CV IT support?
Yang paling berguna adalah jumlah tiket yang diselesaikan per minggu, tingkat penyelesaian di kontak pertama, rata-rata waktu penyelesaian, kepatuhan SLA dan skor kepuasan pengguna. Tambahkan jumlah pengguna dan perangkat yang Anda tangani untuk menunjukkan skala. Jika tidak punya angka pasti, gunakan perkiraan wajar dari sistem tiket.
Apakah IT support bisa menjadi batu loncatan ke karier IT lain?
Ya. Banyak system administrator, network engineer dan cyber security analyst memulai karier dari helpdesk. Di CV, tonjolkan tugas yang mengarah ke langkah berikutnya, misalnya scripting PowerShell, konfigurasi firewall atau router MikroTik, dan investigasi laporan phishing, lalu cantumkan sertifikasi yang sedang Anda persiapkan.