Ejemplo de CV de Técnico de soporte informático
Para un puesto de soporte informático, el responsable quiere ver que resuelves rápido, que mantienes productivos a los usuarios y que explicas las soluciones con claridad a quien no es técnico. Este ejemplo muestra cómo convertir tickets, equipos y índices de satisfacción en logros concretos.
Técnico de soporte informático
adrian.navarro@email.com · +34 634 72 18 56 · linkedin.com/in/adriannavarro
Técnico de soporte informático con 4 años de experiencia atendiendo a más de 700 usuarios en entornos Windows, macOS y Microsoft 365. Mantiene un 97 % de satisfacción, resuelve el 80 % de los tickets en primer contacto y redujo un 30 % las incidencias repetidas con una base de conocimiento.
may. 2022 – Actualidad
- Resolución de más de 60 tickets semanales en GLPI sobre hardware, software y permisos, con un 97 % de satisfacción
- Alta de 650 portátiles y móviles en Intune y Autopilot, reduciendo la preparación de un puesto nuevo de 4 horas a 45 minutos
- Redacción de 50 artículos de base de conocimiento que redujeron un 30 % las incidencias repetidas de contraseñas y VPN
sept. 2020 – abr. 2022
- Atención a más de 2.000 estudiantes y personal por teléfono, chat y presencial, cumpliendo el SLA de 4 horas en el 95 % de los tickets
- Clonado y despliegue de 300 equipos de aulas antes de cada curso, en un equipo de 2 personas
- Gestión de cuentas y grupos de Active Directory de 12 departamentos
Sevilla · sept. 2018 – jun. 2020
Ejemplos de perfil para un CV de Técnico de soporte informático
Técnico de soporte con CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red y un año de experiencia en el helpdesk de un campus con más de 2.000 estudiantes y personal. Experiencia en resolución de incidencias Windows, gestión de cuentas de Active Directory e instalación de equipos, con un 96 % de satisfacción.
Técnico de soporte informático con 4 años de experiencia dando servicio a más de 600 usuarios en Windows, macOS y Microsoft 365. Alcanzó un 78 % de resolución en primer contacto y redujo un 30 % las incidencias repetidas con 50 artículos de autoservicio.
Responsable de soporte con 9 años de experiencia gestionando centros de atención a usuarios en organizaciones multisede de 2.500 empleados. Coordina a 6 técnicos, desplegó Intune en 1.800 dispositivos y redujo el tiempo medio de resolución de 9 a 3 horas.
Mejores habilidades para un CV de Técnico de soporte informático
Habilidades técnicas
Habilidades blandas
Preguntas frecuentes: CV de Técnico de soporte informático
¿Qué pongo en un CV de soporte informático sin experiencia?
Empieza por tu formación (CFGM SMR, CFGS ASIR) y las prácticas en empresa (FCT), y luego demuestra práctica: montaje de ordenadores, reparaciones para familiares o una asociación, o un laboratorio casero con Active Directory. Los trabajos de atención al cliente también cuentan, porque mantener la calma con un usuario enfadado es media profesión.
¿Qué métricas debe incluir un técnico de soporte informático?
Las más útiles son tickets resueltos por semana, porcentaje de resolución en primer contacto, tiempo medio de resolución, cumplimiento de SLA y satisfacción del usuario. Añade el número de usuarios y equipos que atiendes para mostrar la escala. Si no tienes cifras exactas, usa estimaciones razonables de tu herramienta de ticketing.
¿El soporte informático es buena puerta a otros puestos de IT?
Sí. Muchos administradores de sistemas, ingenieros de redes y analistas de ciberseguridad empezaron en el helpdesk. En tu CV, destaca las tareas que apuntan a tu siguiente paso, como scripts en PowerShell, cambios en firewalls o análisis de correos de phishing, e indica las certificaciones que estás preparando.