Exemple de CV Technicien support informatique
Pour un poste de technicien support, le recruteur veut voir que vous résolvez vite les problèmes, que vous gardez les utilisateurs productifs et que vous expliquez clairement les solutions à des non-informaticiens. Cet exemple montre comment transformer tickets, parc informatique et taux de satisfaction en réalisations concrètes.
Technicien support informatique
kevin.martin@email.com · +33 6 85 26 41 73 · linkedin.com/in/kevinmartin
Technicien support informatique avec 4 ans d’expérience auprès de plus de 700 utilisateurs sous Windows, macOS et Microsoft 365. 97 % d’utilisateurs satisfaits, 80 % des tickets résolus au premier contact et demandes récurrentes réduites de 30 % grâce à une base de connaissances.
mai 2022 – Aujourd’hui
- Traitement de plus de 60 tickets par semaine sous GLPI (matériel, logiciels, droits d’accès) avec 97 % de satisfaction
- Enrôlement de 650 ordinateurs et smartphones dans Intune et Autopilot : préparation d’un poste nouvel arrivant ramenée de 4 heures à 45 minutes
- Rédaction de 50 fiches de base de connaissances réduisant de 30 % les demandes récurrentes (mots de passe, VPN)
sept. 2020 – avr. 2022
- Assistance de plus de 2 000 étudiants et personnels par téléphone, chat et au guichet, avec 95 % des tickets traités dans le délai de 4 heures
- Masterisation et déploiement de 300 postes de salles de TP avant chaque rentrée, en binôme
- Gestion des comptes et des groupes Active Directory de 12 services
Lille · sept. 2020 – juin 2022
Exemples de profil pour un CV Technicien support informatique
Technicien support titulaire d’un BTS SIO option SISR, avec un an d’alternance au service informatique d’un campus de plus de 2 000 étudiants et personnels. À l’aise avec le dépannage Windows, la gestion des comptes Active Directory et l’installation de matériel, avec 96 % d’utilisateurs satisfaits.
Technicien support informatique avec 4 ans d’expérience auprès de plus de 600 utilisateurs sous Windows, macOS et Microsoft 365. Taux de résolution au premier contact de 78 % et demandes récurrentes réduites de 30 % grâce à 50 fiches d’auto-dépannage.
Responsable support et helpdesk avec 9 ans d’expérience à la tête de centres de services multisites de 2 500 salariés. Encadre 6 techniciens, a déployé Intune sur 1 800 appareils et ramené le délai moyen de résolution de 9 heures à 3.
Compétences clés pour un CV Technicien support informatique
Compétences techniques
Savoir-être
Questions fréquentes : CV Technicien support informatique
Que mettre sur un CV de technicien support sans expérience ?
Commencez par votre formation (BTS SIO, BUT, titre professionnel TAI) et vos stages, puis montrez votre pratique : montage de PC, dépannage pour votre entourage ou une association, homelab avec Active Directory. Les emplois en relation client comptent aussi, car garder son calme face à un utilisateur agacé fait partie du métier.
Quels indicateurs mettre sur un CV de technicien support ?
Les plus parlants sont le nombre de tickets résolus par semaine, le taux de résolution au premier contact, le délai moyen de résolution, le respect des SLA et la satisfaction utilisateurs. Ajoutez le nombre d’utilisateurs et de postes gérés pour montrer l’échelle. À défaut de chiffres exacts, utilisez des estimations réalistes issues de GLPI ou de votre outil.
Le support informatique est-il un bon tremplin vers d’autres métiers ?
Oui. Beaucoup d’administrateurs systèmes, d’ingénieurs réseau et d’analystes cybersécurité ont débuté au helpdesk. Sur votre CV, mettez en avant les tâches qui préparent l’étape suivante, comme les scripts PowerShell, les règles de pare-feu ou l’analyse de signalements de phishing, et indiquez les certifications en cours.